Teslimat ve İade Şartları

Teslimat koşulları

ATALAY YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ tarafından sunulan dijital hizmetler ve ürünler, ödemenin onaylanmasının ardından elektronik ortamda teslim edilir. Dijital ürünler (yazılım lisansları, abonelikler, uygulama içi satın almalar) satın alma işleminin tamamlanmasını takiben derhal kullanıma sunulur.

Website builder aboneliklerinde teslimat; ilgili plan özelliklerinin hesabında etkinleştirilmesi ve site oluşturma / yayınlama araçlarına erişim sağlanması şeklinde gerçekleşir. Fiziksel bir kargo veya basılı ürün teslimatı yoktur.

Alan adı gibi üçüncü taraf süreçler varsa, bu süreçlerin tamamlanması kayıt ve DNS yayılım sürelerine bağlı olabilir. Bu durumlar sipariş veya destek yazışmalarında ayrıca belirtilir.

Teslimat tamamlandığında kargo takip numarası üretilmez; teslimat, satın alınan plana ait özelliklerin hesabınızda kullanılabilir olmasıdır. Self-servis plan kapsamı fiyatlandırma sayfasında özetlenir.

Teslimat süresi

Dijital hizmetler ve ürünler, ödeme onayının alınmasını müteakip en geç 24 saat içinde aktif hale getirilir. Teknik aksaklık durumlarında bu süre 72 saate kadar uzayabilir.

Çoğu abonelik aktivasyonu ödeme onayından hemen sonra gerçekleşir. Banka veya ödeme sağlayıcısı kaynaklı gecikmelerde erişim, ödemenin sistemimize yansıdığı anda açılır. Gecikme yaşarsan destek@atalay.ai adresine sipariş / işlem bilgilerinle yazabilirsin.

iyzico veya kart kuruluşu kaynaklı beklemelerde onay gelene kadar özellikler kapalı kalabilir. Onay sonrası açılmazsa site URL’si ve yaklaşık ödeme saatiyle yazın.

İade koşulları

Dijital hizmetlerin niteliği gereği iade kuralları, hizmetin kullanıma başlanıp başlanmadığına ve ilgili mevzuata göre belirlenir. Aşağıdaki maddeler genel çerçeveyi özetler; mesafeli satış sözleşmesi ve cayma hakkı hükümleri de birlikte okunmalıdır.

“Kullanıma başlama” genelde ücretli plan özellikleriyle taslak üretme, düzenleme veya yayınlama anlamına gelir; yalnızca fiyatlandırma sayfasını açmak yeterli değildir.

• Satın alınan dijital hizmet veya ürün henüz kullanılmamışsa, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulabilir.
• Kullanılmaya başlanmış dijital hizmetler için iade talebi değerlendirilmez. 6502 sayılı Kanun gereğince, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz.
• Abonelik hizmetlerinde, mevcut dönem sona erdikten sonra otomatik yenileme iptal edilebilir.

İade süreci

İade talebi destek@atalay.ai adresine e-posta ile iletilmelidir. Sipariş numarası, satın alma tarihi ve iade gerekçesi belirtilmelidir. Talepler en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir, onaylanan iadeler 10 iş günü içinde gerçekleştirilir.

İade onaylandığında tutar mümkün olduğunca aynı ödeme aracına iade edilir. Banka veya kart sağlayıcısı süreçleri nedeniyle hesaba yansıma süresi ek süre alabilir. Eksik bilgiyle gelen taleplerde kimlik ve işlem doğrulaması için ek soru sorabiliriz.

Talebi kayıtlı e-postadan gönderin; plan adı ve varsa iyzico/fatura referansı eklemek incelemeyi hızlandırır. Önce destek yerine doğrudan chargeback açmak süreci uzatabilir.

İade talebi

destek@atalay.ai